| » | Казахстанский Бухгалтерский форум www.balans.kz | Написала в службу поддержки СОНО, пришел ответ, что письмо получено, сколько времени ждать ответ? |
|
Показать сообщения: Начиная со старых .::. Начиная с новых |
|||
| Автор: | Балжан76 |
| Добавлено: | #1 Вт Авг 26, 2014 10:46:10 |
| Заголовок сообщения: | Написала в службу поддержки СОНО, пришел ответ, что письмо получено, сколько времени ждать ответ? |
Здравствуйте! написала в службу поддержки письмо, пришел ответ, что письмо получено и ему присвоен номер, сколько времени нужно ждать ответ, есть ли какие-то конкретные сроки? |
|
| Автор: | esiphi | ||
| Добавлено: | #2 Вт Авг 26, 2014 10:57:10 | ||
| Заголовок сообщения: | |||
Предлагаю: . " Сроки рассмотрения обращений Службой поддержки СОНО После отправки Обращения на Службу поддержки СОНО Пользователю в течение часа будет направлено уведомление о том, что его обращение принято, при этом: время ответа на первичное Обращение Пользователя составляет не более 6-ти рабочих часов от времени регистрации обращения; после получения ответа на «Запрос дополнительной информации», время ответа составляет не более 2-х рабочих дней с момента получения ответа на Запрос; если в течение 72 часов рабочего времени Службой поддержки СОНО не будет получен ответ на «Запрос дополнительной информации», то рассмотрение Обращения прекращается, и пользователю будет направлено соответствующее Уведомление; срок рассмотрения Обращений - 10 рабочих дней. Исключение составляют обращения, связанные с необходимостью внесения изменений в программное обеспечение, их решение может быть продлено до 1-го месяца." С ув. |
|||